PREGUNTAS FRECUENTES

Si usted desea realizar algún cambio en su pedido (ya sea modificar el contenido o la dirección de entrega y facturación), deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de horario de oficina, llamando al 947190054 dentro de las 24 horas laborable siguientes a la realización del pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible efectuar ninguna modificación y usted será responsable de los costes que se deriven de cualquier incidencia.

El plazo de entrega sin montaje oscila entre 6 y 22 días laborables (excluyendo sábados, domingos y festivos). Si usted ha contratado el servicio de montaje, deberá añadir aproximadamente 5 días adicionales a ese plazo.

Sí. Usted puede solicitar la retención de su pedido hasta un máximo de 3 meses. Para ello, debe indicarlo durante el proceso de compra, rellenando la casilla de observaciones con la fecha de entrega aproximada. Tenga en cuenta que la empresa de transportes podría tener rutas fijas en determinados días para diferentes poblaciones; si desea conocerlas, póngase en contacto con nosotros antes de comprar en el 947190054. Una vez concluido el periodo de 3 meses, se aplicará un cargo de 3,00 € diarios por artículo. Si la retención se efectúa por petición expresa de usted, no se considerará retraso en la entrega.

El canapé abatible One se entrega desmontado en 4 bultos: el cajón, que pesa alrededor de 30 kg; la tapa, con un peso aproximado de 20 kg (según la medida que usted elija), y otros dos paquetes de menor peso y tamaño. Si incluye colchón, este puede pesar desde unos 12 kg (colchón de 90 cm) hasta aproximadamente 20 kg (colchón de 150 cm).

Sí. La agencia de transportes se pondrá en contacto con usted para acordar la fecha y hora de entrega. Si, tras dos intentos de contacto en el plazo de entrega estimado, no se llega a un acuerdo para concretar la entrega, el pedido se devolverá a nuestras instalaciones y será usted quien deba asumir los gastos de devolución.

Sí. Si usted no puede estar presente en el momento de la entrega, cualquier persona que se encuentre en el domicilio puede recibir el pedido en su nombre. Es importante que esta persona conozca las pautas de verificación necesarias al recepcionar la mercancía.

Sí. El transportista le subirá el pedido hasta su domicilio. Sin embargo, es responsabilidad de usted asegurarse de que el producto cabe en escaleras y/o ascensores sin necesidad de usar grúas, poleas u otros mecanismos especiales. La empresa de transportes no realiza entregas por fachadas o patios interiores ni emplea sistemas especiales para subir la mercancía. En caso de que el producto no quepa, usted deberá hacerse cargo de los gastos de devolución y de los servicios que hubiera contratado. Tenga en cuenta que la tapa del canapé se suministra en una sola pieza con la medida que haya seleccionado. Si se trata de zonas de difícil acceso o consideradas “conflictivas” por la agencia de transportes, es posible que deba recoger el pedido en la delegación correspondiente.

Solo se ocuparán del montaje si usted contrató ese servicio al realizar la compra, antes de finalizar el pedido. El coste del montaje es de 35 € por unidad (IVA incluido). Si no lo contrató, el montaje queda bajo su responsabilidad.

No. El transportista no se encargará de retirar colchones, canapés u otros enseres que usted ya posea. Es su responsabilidad asegurarse de tener el espacio necesario para recibir la mercancía y, si ha solicitado el servicio de montaje, contar con un área suficientemente amplia y segura para llevarlo a cabo.

Anomalías y daños: Si el embalaje presenta deformaciones, cortes, roturas, golpes o falta algún artículo, anótelo en el albarán antes de firmarlo. Puede rechazar el pedido o, si prefiere aceptarlo, describa detalladamente cuáles son los bultos dañados y cuál es el problema. Es fundamental notificar cualquier incidencia a TodoCanapé antes de que transcurran 24 horas desde la entrega, escribiendo a info[at]todocanape.com.

Verificación: Revise cuidadosamente el estado de la mercancía en el momento de la entrega y antes de proceder con el montaje. Si el producto ya ha sido montado, no será posible reclamar daños originados en el transporte, aunque sí podrá reclamarse cualquier defecto de fabricación oculto.

Le recomendamos no utilizar herramientas cortantes como cutters o cuchillos afilados al desembalar el producto, ya que podría dañar el contenido sin darse cuenta. Procure abrir los paquetes con cuidado para proteger tanto la mercancía como su propia seguridad.

Sí. El canapé abatible One incluye un folleto con instrucciones de montaje. Además, si tiene alguna duda, puede llamarnos en horario de oficina al 947190054 y estaremos encantados de orientarle.

No. Este modelo no incluye herramientas. Para montarlo, usted necesitará una llave Allen del número 6, un martillo (preferiblemente uno de goma para no dejar marcas), un destornillador plano y uno de estrella. Además, si desea reforzar la estabilidad y no prevé desmontarlo posteriormente, puede aplicar cola blanca de carpintero en los tacos y uniones de madera.

El montaje suele durar alrededor de 60 minutos. Aunque puede hacerlo una sola persona, es aconsejable contar con la ayuda de alguien más para colocar la tapa con mayor facilidad y seguridad.

Le recomendamos no utilizar atornilladores eléctricos, sino atornillar de forma manual para evitar pasar de rosca o ejercer una fuerza excesiva que pueda dañar los tableros. También es aconsejable colocar un cartón o protector en el suelo para prevenir golpes y rayaduras mientras realiza el montaje.

Para que la tapa permanezca cerrada, es necesario colocar el colchón sobre ella, ya que ese peso adicional impide que la tapa se quede abierta.

Nuestros productos pasan por estrictos controles de calidad antes de ser enviados. Si usted daña una pieza durante el montaje, ello se considerará un problema de manipulación y no un defecto de fábrica. En tal situación, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros en horario de oficina (947190054) y buscaremos una solución. Si fuera necesario enviar un repuesto, el coste correría a cargo de usted.

No. El canapé abatible One se apoya directamente en el suelo. Una vez montado, no es aconsejable tratar de desplazarlo si usted ya ha colocado objetos en su interior.

No. El canapé abatible One no permite modificaciones más allá de las opciones de color y medidas que ofrece la propia página web.

No. El color de la tapa es siempre el mismo, con independencia del color seleccionado para los laterales.

El asa está pensada para facilitar la apertura y el cierre de la tapa. De manera habitual queda oculta bajo la ropa de cama, por lo que no suele interferir en la estética de la habitación.

Usted puede utilizar cualquier tipo de colchón, excepto los de látex, ya que su transpiración es muy limitada y podrían verse afectados.

Para camas individuales de hasta 105 cm de ancho, se recomienda un peso máximo de 90 kg. En el caso de camas de matrimonio con medidas entre 120 cm y 150 cm, el peso máximo recomendado para la pareja es de 150 kg. Si excede este peso, conviene usar canapés individuales por separado.

Para garantizar la durabilidad y el buen estado de tu canapé abatible One, es importante seguir unas sencillas recomendaciones de uso y mantenimiento:

• Evita saltar o ponerte de pie sobre él. La estructura está diseñada para soportar el peso del colchón y el uso diario, pero no para impactos bruscos o movimientos que puedan comprometer su estabilidad.
• No te dejes caer al tumbarte. Para evitar daños en la estructura, procura acostarte de un modo normal en lugar de dejarte caer de golpe sobre el colchón.
• No utilices objetos cortantes o punzantes sobre la superficie. Esto podría dañar el acabado y afectar la estética o funcionalidad del canapé.
• No intentes moverlo cuando está lleno. Si necesitas desplazarlo, asegúrate de vaciar su interior primero y realiza el movimiento entre dos personas para evitar daños en la estructura.
• No lo expongas a la humedad ni a líquidos. El contacto con agua o ambientes excesivamente húmedos puede deteriorar la madera y reducir su vida útil.
• Ubícalo en un lugar estable y definitivo. El canapé abatible One está diseñado para permanecer fijo en su ubicación una vez montado, por lo que no se recomienda moverlo con frecuencia.

Siguiendo estos consejos, disfrutarás de un canapé resistente y en perfectas condiciones durante muchos años. No seguirlos puede invalidar su garantía.

El colchón One se entrega enrollado y sellado al vacío, lo cual facilita su transporte y manipulación.

Sí. Tras desenrollarlo, es aconsejable esperar 24 horas para que el colchón recupere su forma original antes de utilizarlo.

Este colchón está diseñado para proporcionar un descanso óptimo dentro de ciertos rangos de peso. Para garantizar su correcto rendimiento y durabilidad, no se recomienda su uso en personas que superen los 90 kg.

Durante los primeros 3 meses, se recomienda girarlo (cabeza-pies) una vez a la semana. Después, basta con hacerlo una vez al mes. Adicionalmente, puede usarse por ambas caras, por lo que conviene voltearlo cada 3 meses para un desgaste más uniforme.

Proteger el colchón con una funda adicional es un consejo general válido para cualquier tipo de colchón, ya que ayuda a prevenir manchas, la acumulación de ácaros y el desgaste prematuro, manteniéndolo en mejores condiciones por más tiempo.

Para garantizar una correcta ventilación, especialmente en colchones de látex, es fundamental que la funda sea transpirable. En el caso de camas infantiles o para personas mayores, lo ideal es optar por fundas impermeables, ya que ofrecen una protección extra frente a derrames o accidentes.

Invertir en una buena funda no solo prolonga la vida útil del colchón, sino que también contribuye a mejorar la higiene y el confort del descanso.

Sí, es completamente normal que un colchón nuevo desprenda un ligero olor durante los primeros días. Esto se debe a los materiales utilizados en su fabricación y al tiempo que ha permanecido embalado. Sin embargo, este olor no es perjudicial y desaparece rápidamente con el uso y la ventilación.

Desde todoCanapé, recomendamos que, al desembalar el colchón, lo coloques en una habitación ventilada durante unas horas antes de su primer uso. Esto ayudará a disipar cualquier olor residual más rápidamente, garantizando una experiencia de descanso óptima desde el primer momento.

Sí. La almohada One posee una funda desenfundable y lavable. Sin embargo, no se recomienda introducir la almohada completa en la lavadora, pues podría dañarse.

El pack siempre incluye una única almohada del ancho adaptado al canapé seleccionado y no hay posibilidad de que sean 2 almohadas.