Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra. Siendo así, Todocanapé se compromete a:
Todos los productos comercializados por Todocanapé, incluyendo el canapé abatible One, el colchón One y la almohada One, cuentan con una garantía de 3 años contra defectos de fabricación. Esta garantía cubre cualquier problema estructural o de materiales que pueda surgir durante su uso normal.
El derecho de desistimiento se podrá ejercer en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para realizar una devolución, el producto debe encontrarse en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos del servicio de montaje si este fue contratado y utilizado), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que se indique expresamente lo contrario. No se incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado una prueba feaciente de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El cliente debe devolver el producto sin demoras y asumir los costes directos de devolución. Será responsable de cualquier depreciación causada por una manipulación indebida.
Las almohadas solo podrán devolverse si no han sido desprecintadas, salvo en casos donde exista un defecto de fabricación evidente.
Dentro de los primeros 14 días podrá solicitar un cambio de producto. Si el nuevo artículo tiene un precio menor, se reembolsará la diferencia. Si el precio es mayor, deberá abonar la diferencia.
Los gastos de transporte que ocasione la devolución irán siempre a cargo del cliente.
Para cualquier incidencia relacionada con la garantía o devoluciones, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico: info[at]todocanape.com o teléfono: 947 190 054.